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          北京元平厨房设备有限公司
电话:010-60590692     
 手机:13910788519
邮箱:zouyuanping138@sina.com
地址:北京市大兴区长子营工业区

 

序号

  

保修及售后服务承诺书

1

三包期

半年(√)

1年( )

2年( )

3年( )

2

免费保修期

1年( )

2年(√)

3年( )

4年( )

3

响应时间

30分钟(√)

4小时( )

8小时( )

24小时( )

4

上门服务时间

2小时(√)

三环内

4小时( )

五环內

8小时( )

六环內

24小时( )

远郊区

5

回访时间

每月(√)

每季度( )

半年( )

1年( )

北京元平厨房设备有限公司

 

一、售后服务理念:
商品购销合同一经签定,您(我们的客户)即成为我公司产品法定售
后服务项目的终身受益者。

二、售后服务体系:
  1、本公司技术专职售后维护保养人员15人,均经过严格的职业道德教育和专业技能培训,售后服务部分五部、东、西、南、北各一部。公司为总部,专接待客户的来电信息,随时随地能调度离用户最近的人员及时为您提供服务。

三、售后服务内容:
  1、我公司有15人组成的专门负责保养、维修项目的队伍,确保在短时间内完成大型项目的售后任务。
 2、使用前培训:
产品安装完毕后,我公司即组织客户就有关产品的使用、保养、维护等相关知识进行培训,并发放《使用说明书》。
  3、售后服务期限:
我公司所售出的产品均承诺三包,在三包期内产品发生质量问题,即:包修、包换、包退。为了保证用户更放心使用,我公司还承诺对售出的产品实行三包期内免费保修及提供终身维护的服务。
  4、其它服务承诺:
  a、售后服务部接到用户服务要求后2小时内派人提供维护。
  b、保修期内若非人为因素而损坏,维修三次后若还不能使用,本公司将用全新的产品给予更换。
  c、“投标货物配件及备件清单”中所列配件在货物的三包期内不论批量大小免费提供维修使用。
  d、保修期内厨具的翻新收取材料成本费。
  5、对此项目的郑重承诺:
  a、组成由专人负责的售后服务工作小组。
组长:邹元国,副总经理,主要负责领导专项售后服务小组,随时监督、了解服务情况。
副组长:岳海燕,售后服务部经理。主要接待客户来电,负责处理、指挥、 安排售后服务的一切工作,每月至少一次对贵方进行回访、调查、了解使用情况以便更及时有效的安排服务。小组成员:公司全体员工及售后服务队人员共68人,要求随时随地听从指挥在接到特殊通知后2小时内到达贵方维修地点,提供服务。
  b、所售出产品若因出现质量或使用不当造成维修困难,为不影响贵方正常工作,我公司决定所售数量较多的大件产品,每件库存备留至少一套,数量较多的小件产品,每件库存备留至少三件,以便及时替换。
  c、每季进行一次检修。
  d、每半年进行一次清洁、去尘、保养服务。

售后服务联系人及电话:
总 负 责人:邹元国                电话:13717851135

售后负责人:岳海燕                电话:18701566509

24小时热线监督:13910788519,13611194383

 
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